Эксперт ZOOMIA рассказал о 6-и основных проблемах при внедрении CRM-системы

На этапе внедрения CRM-системы существует немало проблем, не избежав которых, можно разочароваться в результате и выкинуть деньги на ветер.

Первая проблема заключается в нежелании персонала компании работать в CRM. Многие уверены, что автоматизация не упрощает, а усложняет работу. К тому же обрадует, что действия и бездействие будут видны начальству. На данном этапе желательно разъяснить, выгоду, которую несет в себе нововведение. Первые положительные результаты работы новой CRM-системы убедят сомневающихся в ее преимуществах и удобствах.

Вторая не менее актуальная проблема – неправильная работа с сервисом руководства компании. Если руководитель не умеет пользоваться системой и не понимает, зачем она, то чего ждать от остальных сотрудников.

Третья проблема, которая приведет к множеству неприятных сюрпризов — отсутствие инструкций и правил по работе с ней. В начале эксплуатации продукта у каждого сотрудника могут возникнуть трудности и ошибки.

Четвертая проблема — вы так и не автоматизировали рутинные процессы. Вы должны убедиться, что приобретенная CRM-система реально экономит время сотрудников.
Например:
• создание в автоматическом режиме карточек и фиксация контактных данных;
• движение пользователей по воронке продаж;
• автоматизация рассылок по электронной почте и через sms-сообщения;
• создание электронного документооборота;
• набор телефонного номера в автоматическом режиме.

Пятая проблема —клиентская база в разрозненном состоянии. Менеджеры должны перестать старинке записывать контакты новых клиентов в телефоне, в записных книжках или в Excel.

Шестая проблема — отсутствие понимания целей внедрения CRM. Бесцельное внедрение – это пустая трата денег.

CRM-систему внедряют для работы с людьми (персоналом, партнерами, заказчиками, подрядчиками), следовательно, и процесс надо строить по-человечески.
Если вы пока не уверены в необходимости оптимизации бизнеса при помощи CRM, то попробуйте бесплатные решения и проанализируйте, как они влияют на ваш бизнес.
Например ZOOMIA CRM предоставляют желающим возможность использовать любой функционал бесплатно. Переходите на официальный сайт системы и убедитесь в этом сами.

Комментариев пока нет.