ОТП Банк занял 4 место в рейтинге цифровой зрелости клиентского опыта CX Digital & Distant Index, а также стал лауреатом партнерской номинации «Сравни» за скорость и качество клиентских разработок. Исследование было организовано Агентством цифрового аудита SDI360 и ведущим вендором российского ПО Naumen.
CX Digital & Distant Index – масштабное исследование цифрового клиентского опыта в банках, в рамках которого анализировалось качество реализации всех этапов клиентского пути – привлечение пользователей, покупка продукта, сервисы поддержки, методы удержания и формирования лояльности потребителей. В рамках рейтинга 35 крупнейших российских банков оценивались по более 200 различным метрикам – взаимодействие с клиентами в цифровых каналах, удобство онлайн-оформления продуктов, качество техподдержки пользователей, в том числе при помощи ИИ-помощников и др.
ОТП Банк занял 4 место в место в общем рейтинге, набрав 290 баллов по четырем группам метрик. Кроме того, Банк расположился на третьей позиции по количеству баллов за качество цифрового клиентского опыта.
Помимо основного рейтинга ОТП Банк стал победителем одной из партнерских номинаций, организованной маркетплейсом «Сравни» — за высокие стандарты скорости и качества технических разработок.
«ОТП Банк последовательно развивает цифровые сервисы, внедряя технологичные решения как во внутренние процессы, так и в коммуникации с клиентом. Для нас важно получить такую высокую оценку экспертного сообщества. Все это подтверждает лучшие стандарты онлайн-сервисов Банка. В рамках цифровой трансформации бизнеса ОТП Банк развивает различные каналы коммуникации, включая расширение партнерства с маркетплейсами. Аудитория таких платформ растет, они становятся важнейшей площадкой для дистанционного взаимодействия с клиентами», — отметил директор дивизиона розничного бизнеса ОТП Банка Николай Мельниченко.
Прочтите также:
- Собираем чемодан на море – советы от Familia
- ВСК выплатила россиянам более 6 млн рублей по итогам травм в майские праздники
- Соревнования по боулингу в Волгоградском Хабе Страхового Дома ВСК
- ВСК застраховала по ОСОПО гидротехнические сооружения Тюменской области
- Ольга Сорокина в ходе конференции ЦИПР 2025 рассказала, почему путь к интеграции Big Data в страховании требует поэтапного внедрения
Anastasia Baranova
02.02.2026 at 17:02Уважаемые представители ОТП Банка и организаторы рейтинга, хочу выразить искреннюю признательность за проделанную работу и предоставленную информацию.
Подобные комплексные исследования, основанные на сотнях метрик, представляют огромную ценность для всех участников рынка — от финансовых институтов до конечных потребителей. Особенно важно, что оцениваются не только технологические аспекты, но и качество клиентского опыта, включая взаимодействие с техподдержкой.
Ваши достижения — 4-е место в общем рейтинге и 3-е по цифровому клиентскому опыту — наглядно демонстрируют системный подход к цифровой трансформации. Победа в партнерской номинации от «Сравни» также заслуживает особого внимания, поскольку отражает признание ваших разработок со стороны независимой экспертной платформы.
Такие результаты мотивируют всю отрасль к постоянному совершенствованию, что в конечном итоге ведет к повышению стандартов обслуживания для всех клиентов. Желаю дальнейших успехов в развитии цифровых сервисов и инновационных решений!